记招商银行总行2017年度十佳服务明星南京分行范玉婷

刚毕业加入招行，一年后的她被评为总行2017年度十佳服务明星。初入招行的范玉婷，作为一位职场新人，作为一名业务新手，刚告别校园不久感觉到了巨大的压力，特别是从被服务的角色转化成了一线的服务岗位。

刚毕业加入招行，一年后的她被评为总行2017年度十佳服务明星。初入招行的范玉婷，作为一位职场新人，作为一名业务新手，刚告别校园不久感觉到了巨大的压力，特别是从被服务的角色转化成了一线的服务岗位。

招行的环境、招行的理念、招行人的素养让范玉婷成长、成熟了很多。一年的时间在指缝间悄悄流过。各类业务，她从不会到会，从会到精。在业务熟练的基础上，她一直践行“用心服务”的理念，每一笔业务都以微笑拉开序幕；键盘的滴答声作伴奏；校对章的敲击声谢幕。日复一日，她不断重复着，也不断提醒自己不忘初心，有始有终，把用心服务作为每一笔业务的升华，在一年的工作中她总结出了三个“心”的服务标准。

用心服务

将心比心，用心践行招行的服务标准。无论身在分行还是支行，在各种规格的会议中，招行时刻给员工灌输着服务至上的理念。田惠宇行长给新员工上的开学第一课范玉婷至今记忆犹深。我们每一个人都无法避免会和银行打交道，在加入招行这个大家庭之前范玉婷多次前往各种银行办理业务。她深知，等待时间久、流程耗时长、柜员的服务态度，每一个细节都决定着客户办理业务的体验感。当客户对业务流程不熟悉，她会耐心地解答客户的询问；当客户的心情看上去不好时，她会用一个微笑感染对方；当面对特殊群体的客户时，她会用自己的爱心去帮助对方。范玉婷说用心去感受客户的需求，用心去服务，这些不仅仅是留住客户的原因，也为此塑造了招商银行服务这块金字招牌。

用新服务

用新打造招行的服务特色亮点。在服务行业，服务永远没有最高标准，只有更好的标准。在银行业服务日新月异的环境下，只有不断提升服务的质态，打造新型的服务形式，才能紧跟时代，超越标准。在平时的业务工作中，范玉婷不断学习新的业务知识，将不同的业务知识相结合，并且将营销巧妙融入服务环节，给客户提供更加全面的服务。将原有的金融服务拓展到生活中，让客户体验到招行的服务范围广且便利。针对每一位客户的个性需求，向他们提供不同的服务。范玉婷说她一直以自己为窗口，向客户打开招行的服务世界，以心为起点，用新去吸引客户，提升招行的服务品质。

用芯服务

精益求精，用芯为招行的服务注入强劲动力。在国家提出“互联网+”战略的背景下，招行积极响应了国家的战略号召，着力打造科技支撑服务的品牌。风格简洁、页面清晰，功能强大，几户囊括了普通客户所有需要在柜台上办理的业务的手机银行app，支持Apple pay、指纹解锁和人脸识别的ATM机。自助开卡的VTM机，开卡、开通一些基础功能都十分便捷，极大的节省了人力。科技创新代替人工操作可能是大的趋势，招行已经走在路上。在日常的工作中，范玉婷将招行的科技便利运用在服务客户中，提高工作效率，大大缩短了繁琐的业务办理时间。让客户满意，在一举两得中，不断提升服务的品质。

范玉婷还有很长的路要走，一年的工作经历、招行的大环境给她带来的温暖、领导对她成长的引领，使她从一个职场新人蜕变成为一个服务明星。未来范玉婷将坚持用心服务，实现她在岗位上的价值，为招行创造她力所能及的价值。